閃閃發光的行銷人,是生活家、藝術家、哲學家、創業家的綜合體

每天睡前,想到剛剛度過的一天,你/妳會微笑嗎?
每天起床,想到即將開始的一天,你/妳有動力嗎?

即使已是兩個小孩的媽、在行銷工作 10 年以上,還是常覺得自己有像 25 歲時的心境,或是要塑造 25 歲的心境。一雙高跟鞋、一只美麗的口紅、一杯咖啡,對新鮮事好奇、對文化與藝術嚮往、對複雜世界仍有期待與希望。我想,這是做為行銷人,即使工作內容龐雜、市場上總是學不完的新工具與新名詞、工作時間整體來說算長的,卻還是樂在其中的關鍵。我很幸運,第一份工作在奧美,讓我看到常常撐著沉重的眼皮與熬夜想原創內容,卻仍然閃閃發光的行銷人們,應該長什麼樣子 — 是生活家、藝術家、哲學家、創業家的綜合體。

● 是生活家,因為行銷工作的洞察力與創意,與生活點滴、消費者體驗緊密連結。
● 是藝術家,因為行銷人是感性的,有內心深處的夢想與堅持,是有話想說的。
● 是哲學家,因為打動人心的文案,是有人生體悟的,有智慧的,而不是賣產品而已。
● 是創業家,因為行銷工作可以專精,也可以包山包海,就算不是創業家,也至少需要有創業家般的開創精神。常常需要在一團迷霧中或模糊地帶,或是還未被清楚界定的市場,每天去積極地找到前進的方向,且帶領團隊前進與成長。

10 多年來,我的工作包括代理商 (agency) 與品牌端 (in-house),並在台北、上海、紐約城市轉換,工作內容含括媒體與公共關係、品牌展覽、搜尋引擎優化、網路廣告、社群經營、網站優化、視覺設計與陳列、文案撰寫、企業社會責任、各類 VIP 活動、網路活動、新品上市活動 … 等,也跟科技業、大眾消費品業、金融產業的經典大品牌們合作過。這個世界很熱鬧,很豐富、很快速,但,屬於我的獨特價值與貢獻在哪裏?繞一圈,我選擇了從文化出發的精品/藝術產業,也是當初考教育部公費留學的初衷。對我來說,能有一種安身立命的職業,是從文化出發,是從文化的自信發光的,是美好的,有療癒或安定人心力量的。

在台北、上海、紐約城市間轉換做行銷工作,最大的學習是知己知彼,明確知道自己的品牌的市場定位,才有可能從中找到站穩腳步的位置。從小就在台北長大的我,到了大陸工作,並經歷了幾輪大陸出差超過 20 個城市後,才逐漸學習與掌握市場定位與品牌定位這事。品牌定位,不是自己說了算,而是市場上競爭者與消費者也認同你的定位,才有意義。每天工作都要檢視品牌定位與策略與執行力是否一致,這是不斷動態學習與調整的過程。

行銷工作是走在公司策略前端的,包括三部份:知道品牌要往哪去,且要說服團隊一起往同個方向前進,還要讓團隊與市場都持續成長,在實體零售、電子商務、與疫情時代的三重的複雜且動態環境下,設計思考的方法,是蠻好的思考訓練。設計思考,是近幾年大家都愛用的詞,從我自己的研究中,總結包括三部分,同理心、系統思考、視覺思考。

● 「同理心」:行銷工作的量化指標有很多,雖然可以用數據分析,但實際上市場還是人在經營,產品還是人在使用 (有時是寵物),所以質化研究,傾聽、觀察、民族誌等訪談與敘述型的資料分析與觀察能力至關重要。國內外在這 10 年間有大量企業與公部門積極使用。
● 「系統思考」:動態系統是一門跨領域應用的深度學問,有興趣可以多找資料閱讀。若用直白的話來說,是練習動態轉換觀點,由系統關聯性的角度分析事件,而不是只看獨立事件。舉例而言,全通路行銷 (omni-channel marketing) 或是客戶體驗旅程 (customer journey mapping) 等,都算是系統思考的應用。
● 「視覺思考」:在網路與社群媒體時代,圖像與影片,已是大家都熟悉的傳播方式,這不僅是對客戶,也在組織內部的跨部門,與外部單位合作過程有作用,如何一目了然,有美感的安排視覺與文字,也是行銷人倚重的溝通方法之一。

行銷工作是學無止盡,而且變動快速的,但以下三點是可以盡早接觸與練習的。
● 「尋找心儀的典範人物」:家人、師長、朋友、成功創業家、運動家等等,先從他們身上學習如何找到自己有熱情的產業或職業/志業目標,看到他們動力來源,有典範在前,追求夢想的路,會感覺不這麼遙遠。
● 「靈感庫」:蒐集靈感,多看多聽,長久累積起來,會成為原創的能量。行銷非常需要「原創」的創意與能量,越早開始建立自己的靈感庫,五花八門的資訊都吸收,對工作上梳理市場資訊會很有幫助。
● 「時間/情緒/壓力管理」:行銷是高時間壓力的工作,從新進到高階經理人,面對的策略複雜度不同,但都是在變動市場,因此要能放下身段,處於願意彈性調整的狀態,在高壓下能冷靜分析與解決問題,即使內心翻騰,仍要維持優雅。不是要當個沒情緒的人,但不暴走也是對團隊尊重。總是在多個專案、多管齊下的情況內,掌握時間,且能控制情緒,是受人尊敬的行銷人會有的特質。

每天睡前,想到剛剛度過的一天,我會微笑。
每天起床,想到即將開始的一天,我有動力。
你呢?希望你也是。

【作者簡介】

林采勳 (Maggie Lin) 2004 年參加 Epoch School – 未來國際經理人實習計畫。現職琉璃工房 (美國) 行銷經理,住美國洛杉磯區。曾於台北、上海、紐約工作,包括奧美公關、世紀奧美公關、琉璃工房 (大陸)、紐約市政府市長執行辦公室、遠見天下文化集團。

畢業於台大政治系、美國紐約 Parsons School of Design 設計研究碩士、教育部全額公費留學 – 文化創意產業與政策學門。


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